カスタマーハラスメント基本方針

株式会社このみは、「学生生活を応援する企業」という経営理念のもと、お客様に安心して商品・サービスをご利用いただけるよう、お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めています。
一方で、当社従業員に対し、一部のお客様から悪質な言動や不当な要求、過度なクレームが行われることがあります。
このような行為から従業員を守ることは、お客様へより良い商品・サービスを提供し続けるために大切であると考えています。
そのため、お客様からのご意見・ご要望には誠実に対応するとともに、悪質な言動や不当な要求、過度なクレームなどのカスタマーハラスメントに対しては、従業員を守るため、会社として適切に対応してまいります。

カスタマーハラスメントとは、お客様等からの言動・要求のうち、内容や手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをいいます。

【該当する行為例】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

・大声で怒鳴る、暴言、脅迫など、従業員を怖がらせるような言動
・正当な理由のない金銭・商品・サービス・謝罪などの要求
・長時間の拘束や、同じ内容の要求・クレームを繰り返す行為
・従業員を無断で撮影・録音したり、写真・動画・氏名などをSNS等へ投稿する行為
・従業員個人への誹謗中傷や、個人情報を聞き出そうとする行為
・従業員への身体的な接触や、性的な言動

・カスタマーハラスメントに関する知識や対処方法について、従業員への研修を実施します。
・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員の安全確保及びケアに努めるとともに、再発防止に取り組みます。
・カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制を整備し、会社として適切に対応します。

・お客さま等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お客さま等への対応を中断またはお断りさせていただくことがあります。
・悪質な場合は、必要に応じて警察や弁護士等と連携し、会社として適切に対応します。

多くのお客さまにおかれましては、上記に該当するような行為もなく、当社の商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。